Техподдержка
Опишите ваш вопрос, и мы поможем решить проблему.
Перед отправкой обращения рекомендуем проверить раздел FAQ.
Частые обращения
Смотреть всеСоздать обращение
Согласие на обработку персональных данных
Настоящее Согласие предоставляется в соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных» и является информированным, конкретным и однозначным волеизъявлением субъекта данных. Согласие оформляется отдельно от иных документов.
1. Субъект данных
Фамилия, имя: ______________________________________________;
Адрес электронной почты: ____________________________________;
Номер телефона (при наличии): _______________________________.
2. Оператор
Наименование: ООО «ЧЕССБЕЙСС СИ.АЙ.ЭС» / ChessBase C.I.S.
Регистрационный номер: 999.110.1559887 от 13.02.2026
Адрес: Armenia, Yerevan, 0010, M. Khorenatsi str., 26a, office 210
Электронная почта: info@chessbase.am
Сайт: https://chessbase.am
3. Перечень данных
— фамилия, имя;
— адрес электронной почты;
— номер телефона (при указании);
— данные для выставления счёта и оформления документов;
— сведения о приобретённых продуктах и подписках;
— технические данные при использовании Сайта (IP-адрес, cookie, сведения об устройстве и браузере, действия на Сайте).
3.1. Оператор не запрашивает обработку специальных категорий данных и биометрических данных.
4. Цели обработки
— заключение и исполнение договора (предоставление ПО и подписки);
— выставление счетов, бухгалтерский и налоговый учёт;
— обработка обращений и техническая поддержка;
— информирование о статусе заказа.
5. Срок и объём
5.1. Согласие предоставляется на срок, необходимый для достижения целей обработки, либо на срок, установленный законодательством Республики Армения.
5.2. Обработка включает сбор, запись, хранение, использование, передачу (в объёме, необходимом для исполнения договора), обезличивание и уничтожение данных, с использованием средств автоматизации и без них.
6. Передача третьим лицам и трансграничная передача
6.1. Субъект согласен на передачу данных банку-эквайеру и платёжным системам (для расчётов), поставщику облачной инфраструктуры и хостинга, провайдеру веб-аналитики (в обезличенном виде).
6.2. Субъект уведомлён, что данные могут передаваться в другие государства при использовании облачной инфраструктуры; такая передача осуществляется в соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных» (в страны адекватной защиты — без разрешения Агентства, в прочие — с разрешения Агентства и при наличии договорных гарантий).
7. Отзыв согласия
7.1. Согласие может быть отозвано в любое время путём направления заявления на info@chessbase.am. После получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 10 (десяти) рабочих дней, если отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки, предусмотренные Законом Республики Армения «О защите персональных данных».
8. Подтверждения
— согласие предоставлено свободно, своей волей и в своём интересе;
— субъект ознакомлен с Политикой конфиденциальности Оператора;
— указанные данные достоверны.
Согласие на получение рекламных и информационных сообщений предоставляется отдельно и не является условием приобретения продуктов.
Дата: «____» __________ 20___ г. Подпись: ___________ / ______________ /
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
и обработки персональных данных сайта chessbase.am
Дата вступления в силу: «05» июня 2026 г.
1. Общие положения
1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных и разработана в соответствии с законодательством Республики Армения, в том числе Законом Республики Армения «О защите персональных данных» (далее — «Закон о ПДн»), Гражданским кодексом Республики Армения, Законом Республики Армения «О защите прав потребителей».
2. Оператором персональных данных является ООО «ЧЕССБЕЙСС СИ.АЙ.ЭС» (товарный знак «ChessBase C.I.S.»), управляющее сайтом https://chessbase.am/ (далее — «Сайт»).
3. Политика применяется ко всей информации о пользователях и покупателях, которую Оператор может получить в связи с использованием Сайта и приобретением программного обеспечения и подписок на облачный сервис.
4. Использование Сайта само по себе не является согласием на обработку персональных данных. Согласие предоставляется субъектом отдельно — в письменной или электронной форме (отдельная отметка при отправке формы), в порядке, предусмотренном настоящей Политикой и отдельным документом «Согласие на обработку персональных данных».
5. Оператор вправе вносить изменения в Политику; актуальная редакция размещается на Сайте.
2. Сведения об Операторе
Наименование: ООО «ЧЕССБЕЙСС СИ.АЙ.ЭС» / ChessBase C.I.S.
Регистрационный номер: 999.110.1559887 от 13.02.2026
УНН (ИНН): 02941235
Адрес: Armenia, Yerevan, 0010, M. Khorenatsi str., 26a, office 210
Электронная почта: info@chessbase.am
Сайт: https://chessbase.am/
3. Основные понятия
6. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту данных).
7. Обработка — любое действие с персональными данными (сбор, запись, хранение, использование, передача, обезличивание, удаление и т. д.), с использованием средств автоматизации или без них.
8. Оператор (обработчик) — лицо, определяющее цели и состав обрабатываемых данных и организующее их обработку.
9. Субъект данных — пользователь Сайта, покупатель программного обеспечения или подписки.
10. Уполномоченный орган — Агентство по защите персональных данных при Министерстве юстиции Республики Армения (далее — «Агентство»).
4. Состав обрабатываемых персональных данных
11. При регистрации, оформлении заказа и оплате Оператор обрабатывает: фамилию и имя; адрес электронной почты; номер телефона; данные, необходимые для выставления счёта и оформления документов; сведения о приобретённых программных продуктах и подписках.
12. При оплате через эквайринг данные банковской карты обрабатываются банком-эквайером и платёжными системами; Оператор данные карты не получает и не хранит.
13. При использовании Сайта автоматически обрабатываются технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, дата и время доступа, страницы и действия на Сайте, источник перехода, файлы cookie.
14. Оператор не обрабатывает специальные категории данных и биометрические данные. Если обработка таких данных потребуется, она будет осуществляться при наличии письменного согласия и с уведомлением Агентства в установленных законом случаях.
15. Поскольку Оператор не обрабатывает биометрические данные и данные специальных категорий, предварительное уведомление Агентства об обработке для Оператора не является обязательным (статья 23 Закона о ПДн); такое уведомление направляется по запросу Агентства. Оператор вправе уведомить Агентство о намерении обработки добровольно.
5. Цели и правовые основания обработки
16. Заключение и исполнение договора (предоставление доступа к программному обеспечению и подписке) — основание: обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект данных.
17. Выставление счетов, ведение бухгалтерского и налогового учёта — основание: исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Республики Армения.
18. Обработка обращений и техническая поддержка — основание: исполнение договора и законные интересы Оператора.
19. Направление информационных и рекламных сообщений — основание: согласие субъекта данных (предоставляется отдельно и не является условием покупки).
20. Сбор обезличенной статистики и улучшение работы Сайта — основание: законные интересы Оператора и согласие на аналитические cookie.
6. Согласие субъекта данных
21. Согласие на обработку персональных данных является информированным и конкретным: до его предоставления субъект уведомляется о цели, объёме и сроке обработки, а также о лицах, которым данные могут передаваться.
22. Согласие предоставляется в письменной или электронной форме (в том числе посредством отдельной отметки при отправке формы на Сайте; в случаях, предусмотренных законом, — с подтверждением электронной цифровой подписью) и может быть отозвано в любое время.
23. Согласие считается данным, в частности, когда персональные данные указаны в подписанном субъектом документе, адресованном Оператору, либо получены на основании договора с субъектом и используются для целей этого договора (статья 9 Закона о ПДн).
24. За несовершеннолетнего в возрасте до 16 лет, а также за лицо, признанное недееспособным или ограниченно дееспособным, согласие даёт его законный представитель.
25. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения отзыва, если иное не предусмотрено соглашением сторон или законом и если отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки, предусмотренные Законом о ПДн.
7. Передача данных третьим лицам
26. Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора и работы Сайта: банку-эквайеру и платёжным системам — для проведения расчётов; поставщику облачной инфраструктуры (хостинг, облачный сервис) — для предоставления подписки и работы Сайта; провайдеру веб-аналитики — в обезличенном виде; уполномоченным органам — в случаях, предусмотренных законодательством Республики Армения.
27. Третьи лица обрабатывают данные на условиях обеспечения их конфиденциальности и безопасности.
8. Трансграничная передача данных
28. Передача персональных данных в другие государства осуществляется с согласия субъекта данных либо когда это необходимо для достижения целей обработки (в частности, при использовании облачной инфраструктуры, размещённой за пределами Республики Армения).
29. Передача в страны, обеспечивающие адекватный уровень защиты персональных данных (по международным договорам либо по официальному списку, публикуемому Агентством), осуществляется без предварительного разрешения Агентства.
30. Передача в страны, не обеспечивающие адекватного уровня защиты, осуществляется только после получения предварительного разрешения Агентства и при наличии договорных гарантий защиты данных.
31. Армянское законодательство не устанавливает обязательной локализации персональных данных на территории Республики Армения; данные могут размещаться в облачной инфраструктуре за рубежом при соблюдении правил настоящего раздела.
9. Сроки хранения
32. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, либо в течение срока, установленного законодательством Республики Армения (в том числе для целей бухгалтерского и налогового учёта).
33. По достижении целей обработки или при отзыве согласия (при отсутствии иных оснований) данные уничтожаются или обезличиваются.
10. Права субъекта данных
34. Субъект данных вправе: получать информацию об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, неточны, устарели, получены незаконно или не являются необходимыми для цели обработки; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Агентство или в суд.
35. Для реализации прав субъект направляет запрос на адрес info@chessbase.am. Оператор предоставляет информацию или возможность ознакомления с данными в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения письменного запроса (статья 20 Закона о ПДн).
11. Меры безопасности
36. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, включая шифрование передачи данных (SSL/TLS), разграничение доступа и контроль за обработкой.
37. В случае утечки персональных данных из электронных систем Оператор незамедлительно публикует соответствующее объявление и сообщает об утечке в Полицию Республики Армения и в Агентство (статья 21 Закона о ПДн).
12. Файлы cookie и веб-аналитика
38. Сайт использует обязательные (технические) и аналитические файлы cookie. Аналитические cookie (в том числе сервисов веб-аналитики) применяются при наличии согласия пользователя, выраженного через баннер cookie.
39. Условия использования cookie изложены в отдельном Cookie-уведомлении, размещённом на Сайте. Пользователь может управлять cookie в настройках браузера.
13. Положения для субъектов данных из Европейского союза (GDPR)
Настоящий раздел применяется к субъектам данных, находящимся в Европейском союзе, в случаях, когда Оператор предлагает им товары или услуги и подпадает под действие Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR).
40. Правовые основания обработки: исполнение договора (статья 6(1)(b) GDPR); соблюдение юридических обязанностей (статья 6(1)(c)); законные интересы Оператора (статья 6(1)(f)); согласие (статья 6(1)(a)) — для маркетинга и аналитических cookie.
41. Субъекты из ЕС дополнительно имеют права: на доступ, исправление, удаление («право быть забытым»), ограничение обработки, переносимость данных и возражение против обработки, а также право подать жалобу в надзорный орган своей страны.
42. Трансграничная передача данных субъектов из ЕС осуществляется при наличии надлежащих гарантий (стандартные договорные положения или иные механизмы, предусмотренные GDPR).
43. Оператор не осуществляет автоматизированного принятия решений, порождающего юридические последствия для субъекта, без отдельного правового основания.
44. Запросы субъектов из ЕС направляются на адрес info@chessbase.am и рассматриваются в сроки, установленные GDPR (по общему правилу — в течение одного месяца).
14. Заключительные положения
45. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте.
46. К отношениям, связанным с обработкой персональных данных, применяется право Республики Армения, если иное не следует из применимых норм о защите данных субъектов из других юрисдикций.
47. Существенная информация для потребителей предоставляется на армянском языке; версии на русском и английском языках публикуются дополнительно.
48. Вопросы по настоящей Политике направляются на адрес info@chessbase.am.